Todos os recursos para operar entregas em um só sistema

Dashboard (Visão geral)

• Indicadores do período: pedidos, entregues, faturado, taxa da operação, repasse, tempo médio e entregas em atraso.
• Filtro Hoje, Ontem, 7 dias, Neste mês ou período personalizado, sempre abrindo em Hoje no fuso da operação.
• Faixa “Entregadores agora”: disponíveis, em corrida, ociosos, sem posição e entregas pendentes, com destaque quando há pedido esperando.
• Cards clicáveis que abrem a lista já filtrada.
• Na Visão Geral soma todas as praças; com uma praça escolhida, mostra só ela.
• Para a central de operação, versão enxuta com a operação ao vivo, sem valores financeiros.

Central de pedidos

• Indicadores de abertos, em andamento, entregues e cancelados, com busca por código, cliente, telefone ou endereço.
• Filtros por praça, estabelecimento, entregador, status, dia e “somente em atraso”, com atualização automática.
• Novo pedido pela central em três modos: por endereço (frete pela tabela), por setor ou registro de entrega já feita.
• Ações na linha: detalhes, despachar, cancelar até a etapa “em entrega”, reatribuir entregador (o repasse acompanha) e falar com o cliente pelo WhatsApp.
• Ciclo completo: aguardando, despachado, aceito, a caminho da coleta, coletado, em entrega e entregue, além de cancelado e falhou.
• Formas de pagamento do pedido: PIX, dinheiro, cartão na maquininha ou já pago.

Despacho automático

• Oferta exclusiva: o pedido vai para um entregador por vez, por um tempo definido (60 segundos por padrão, ajustável).
• Recusou ou o tempo acabou, passa ao próximo; sem ninguém disponível, abre para todos e não fica preso.
• Rodízio justo: primeiro quem está ativo e livre, depois quem está em corrida; em cada faixa, quem está há mais tempo sem oferta.
• Só entram entregadores aprovados, ativos e disponíveis da mesma praça do pedido.
• Com escala ativa no horário, só os escalados recebem, com opção de abrir para a praça quando nenhum escalado estiver disponível.
• Se a operação preferir, a oferta pode ir para todos ao mesmo tempo.
• Aviso no celular do entregador com o nome da loja, o frete e o destino.

Mapa ao vivo e entregadores online

• Pino de cada entregador colorido pela situação (em corrida, ocioso, sem posição, offline), com nome, placa e agrupamento automático para frotas grandes.
• Camada de estabelecimentos com pino próprio; as camadas ligam e desligam.
• Todas as praças juntas ou uma por vez; escolhendo uma praça, o mapa se atualiza em tempo real.
• No balão do pino: WhatsApp, SMS, e-mail, aviso e alerta urgente para entregador e estabelecimento.
• Lista de entregadores online com indicadores clicáveis, “visto por último” e coluna de contato.
• GPS obrigatório ou dispensado para ficar online, no geral ou por entregador.

Alertas de entrega atrasada

• Entrega aceita e parada há mais de alguns minutos gera aviso automático ao entregador, com reenvio.
• Tempo e reenvio configuráveis por estabelecimento (25 e 30 minutos por padrão; zero desliga).
• Números do painel e das listas sempre iguais, inclusive nos pedidos em atraso, que contam também o pedido ainda sem aceite.

Entregas avulsas

• O entregador registra no app uma entrega feita por fora da plataforma: para um estabelecimento ou particular.
• A entrega para um estabelecimento é confirmada ou recusada pela loja no portal ou pela central; confirmada, entra na carteira como um pedido normal.
• A particular entra só no histórico e nos ganhos do entregador.
• Travas contra duplicidade e limites de dias, de valor e de quantidade.
• Liberado por entregador pela gestão.

Central de Mensagens e Alertas

• Comunicado com título e texto, no sininho ou em janela que abre sozinha na tela.
• Público: todos, só entregadores, só estabelecimentos ou uma pessoa específica, com aviso no celular opcional.
• Histórico de quem leu e quando.
• Pelo mapa ou pela lista de online, aviso simples ou alerta urgente, com modelos rápidos e resultado do envio.
• Crédito na carteira do estabelecimento pode gerar aviso automático para ele.

Cadastros completos

• Praças e unidades de operação com cidade, UF, endereço e cor própria.
• Estabelecimento em 4 abas: dados com pino no mapa, carteira, contrato e parâmetros do sistema.
• Entregador em 7 abas: pessoais, documentação, contato e endereço, bancário e PIX, veículos, carteira financeira e parâmetros.
• Documentação por upload: selfie, CNH frente e verso, MEI, comprovante de endereço, certidões e CRLV.
• Status do entregador: pendente, aprovado, suspenso ou bloqueado; a suspensão do entregador vale na hora.
• Veículos: moto, carro ou bicicleta, com um principal.
• Setores (bairros) por estado e cidade, usuários vinculados a praças e base de clientes dos estabelecimentos.
• Endereço com CEP automático e mapas sem custo por consulta.

Auto-cadastro com aprovação

• Entregador: CPF primeiro (bloqueia duplicado), dados com WhatsApp e e-mail, endereço com CEP, cidade de atuação e PIX.
• Fotos no cadastro do entregador: selfie pela câmera e CNH; o rascunho fica salvo.
• Estabelecimento: CNPJ primeiro, endereço e pino no mapa.
• Os dois nascem pendentes e só operam depois da aprovação da central.
• Credenciais do estabelecimento definidas ou geradas pela gestão e enviadas por e-mail, com “esqueci a senha” para o lojista.

Escalas com aceite formal

• Escala por estabelecimento com horário (manhã, almoço, tarde, noite ou livre), dias da semana, quantidade mínima, previsão de demanda e equipe.
• Aceite formal: “Vou trabalhar” ou “Não posso” no app, ou respondendo 1 ou 2 no WhatsApp.
• Quem não confirma até 5 minutos após o início vira falta; a central vê o resumo de aceites da equipe.
• Avisos automáticos de confirmação em até 4 canais (push, WhatsApp, SMS e e-mail), só para quem não confirmou e sem repetir.
• Alerta de conflito quando o entregador já está em outra escala no mesmo horário, inclusive em turnos que viram a meia-noite.
• Pelo WhatsApp, o entregador lista as escalas disponíveis e entra ou sai sozinho, respeitando conflito e praça.
• Escala ativa direciona o despacho só para os escalados.

Usuários e perfis

• Cada usuário tem um perfil e é vinculado a uma ou mais praças.
• Envio de credenciais por e-mail, WhatsApp ou SMS, conforme o canal disponível.
• Central de operação com o cadastro inteiro, exceto usuários; exclusões permanentes só pela matriz.

Tabelas de frete

• Tabela por raio (linha reta) ou por distância de rota, com faixas por quilômetro, valor mínimo e valor por quilômetro adicional.
• Tabela por setores, com preço fixo por bairro; a mesma loja pode ter frete automático e tabela por setores.
• Mapa de anéis de preço: as faixas reais de cobrança desenhadas no mapa a partir da loja, com avisos de composição.
• Simulação do preço final já com a taxa do contrato da loja escolhida.
• Contagem de quantos estabelecimentos usam cada tabela, com aviso ao desativar.

Contrato e formação do preço

• Preço da entrega = faixa ou setor da tabela + taxa da operação definida no contrato da loja (fixa ou percentual).
• O estabelecimento vê e paga o total; o entregador recebe o repasse, sem a taxa da operação.
• Contrato por loja com valor do entregador, custo de integrações, campos livres e observações.
• O débito acontece na entrega, não na criação do pedido.

Carteira do estabelecimento

• Saldo, créditos, débitos e extrato com saldo após cada lançamento.
• Recarga por PIX: o lojista informa o valor e recebe o código copia e cola com QR Code; a gestão confirma o recebimento e o saldo entra.
• Débito automático de cada entrega concluída, já com a taxa do contrato.
• “Exigir saldo para abrir pedidos”: bloqueia pedido novo quando o saldo disponível não cobre, já descontando os pedidos em aberto.
• Crédito manual com aviso opcional para a loja, importação retroativa de viagens e carteira que pode ficar só com a gestão, quando a operação preferir.

Carteira do entregador e repasses

• Cada entrega concluída gera crédito automático do repasse, inclusive as lançadas pelo lojista em “Registrar Entrega”.
• Baixa por seleção: a gestão marca as entregas que está pagando, vê a soma na hora e confirma; o pagamento fica ligado às entregas.
• Histórico de repasses por data do pedido ou do pagamento, com o saldo em aberto sempre igual ao da lista.
• Estorno entrega a entrega, com observação obrigatória, e indicação de pagamento adiantado.
• No app, o entregador acompanha o saldo a receber.

Financeiro da operação

• Faturamento por período e por estabelecimento: viagens, valor e saldo atual.
• Repasses a pagar por entregador, com dar baixa, histórico e estorno.
• Relatório de repasses em PDF e Excel agrupado por praça, com subtotais e total geral.
• Carteiras consolidadas por estabelecimento e recargas PIX pendentes e confirmadas.
• Filtro de período que abre em Hoje e respeita a praça escolhida no topo.

Financeiro Administrativo

• Contas a pagar e a receber com parcelamento, recorrência, baixa parcial ou total com multa, juros e desconto, estorno e cancelamento.
• Classificação por nota fiscal, grupo ou contrato, centro de custo e plano de contas.
• Plano de contas e centros de custo em árvore, com modelo padrão pronto e um centro de custo para cada praça.
• 23 relatórios em PDF e Excel, entre eles DRE gerencial, fluxo de caixa realizado e projetado, previsto x realizado, posição a pagar e a receber, inadimplência e resultado por praça e centro de custo.

Módulo da administração da plataforma (perfil matriz).

Painel de Entregas

• Indicadores por status, faturamento, taxa da operação, repasse aos entregadores, ticket médio e tempo médio.
• Curva por dia, funil por etapa, mapa de calor por hora e dia da semana, destinos no mapa e formas de pagamento.
• Ranking de entregadores e de estabelecimentos, recorte por cidade e composição do valor (o que gerou a taxa e o que gerou o repasse).
• Períodos de 7, 30 ou 90 dias, mês atual ou personalizado.

Central de relatórios

• Relatórios organizados em cards, sem caçar menu.
• Saldos das carteiras, movimento por estabelecimento e extrato de lançamentos.
• Faturamento por período, repasses a entregadores e recargas de carteira.
• Entregas (pedidos), entregadores online e mapa ao vivo.

Portal do Estabelecimento

• Meus Pedidos com indicadores, busca, lista ou cards.
• Novo pedido por endereço: o WhatsApp do cliente traz os endereços anteriores, com CEP automático, pino no mapa e estimativa de frete pela tabela.
• Novo pedido por setor e Registrar Entrega (uma ou várias entregas já feitas, com débito na carteira).
• Cancelamento até a coleta, com motivo obrigatório e aviso imediato ao entregador.
• Clientes com histórico, carteira, relatórios de entregas, comunicados e chat de WhatsApp.

App do Estabelecimento

• App Android com as abas Pedidos, Novo, Carteira, Clientes, Relatórios e Perfil.
• Novo pedido por endereço com CEP, mapa, parada para busca e status do pagamento.
• Recarga por PIX com código copiável e opção de compartilhar.
• Avulsas para confirmar, sininho de comunicados e atualização obrigatória.

Frente de Vendas (PDV)

• Cardápio com categorias, produtos e serviços com foto, complementos obrigatórios ou opcionais e tabelas de preço.
• Registrar Pedido em tela cheia: consumo no local, retirada ou entrega; origem balcão, telefone ou WhatsApp; mesa, pagamento, descontos e acréscimos.
• Status da venda: aberto, em preparo, pronto, saiu para entrega, concluído ou cancelado.
• 24 relatórios em PDF e Excel, como vendas por dia, curva ABC, margem estimada, tempos de atendimento e clientes que mais compram.
• Cadastros replicáveis de uma loja para outras, com simulação antes (feito pela administração da plataforma, perfil matriz).

Liberado por estabelecimento, no Portal web. O PDV registra as vendas da loja; o pedido de entrega continua sendo aberto no portal.

Corridas e entregas

• Ficar online ou offline com confirmação.
• Alerta de nova corrida em tela cheia com nome da loja, coleta e destino, som que repete, vibração e botões Aceitar e Recusar.
• Aviso com o app fechado no Android; na versão pelo navegador, com permissão de notificação.
• Chamados disponíveis e entregas em andamento, com guia passo a passo até a tela de conclusão com o valor.
• Parada para busca, cobrança na entrega com troco e registro de falha, como cliente ausente.
• WhatsApp do cliente e rota no Google Maps com parada, coleta e entrega.

Ganhos, escalas e cadastro

• Ganhos de hoje, da semana e do mês, período personalizado e saldo a receber.
• Escalas do dia com “Vou trabalhar” ou “Não posso”.
• Registro de entregas avulsas, quando liberado, e lista das avulsas enviadas.
• Meu Cadastro com status (aprovado, em análise, suspenso ou bloqueado) e veículo.
• App estável mesmo com sinal fraco e sempre na versão mais recente.
• Versão instalável pelo navegador, com guia de instalação no iPhone.

WhatsApp, SMS e e-mail

• Conexões de WhatsApp por QR Code, vinculadas por praça, e API oficial do WhatsApp (Meta) com gestão de modelos de mensagem.
• Caixa de conversas unificada e chat no estilo WhatsApp aberto a partir das listas de clientes, pedidos, lojas, entregadores e usuários, com anexo e áudio.
• Histórico único da conversa, incluindo o que foi digitado no celular, e alerta de mensagens não lidas.
• SMS avulso e e-mail com modelo da marca e indicador de abertura, com histórico por contato.

Assistente com IA

• No painel: responde com dados reais da operação, como resumo do dia, quem está online, pedidos, clientes, repasses a pagar e rankings.
• Ensina a usar o sistema, abre a tela certa e envia WhatsApp, SMS e e-mail sempre pedindo confirmação.
• No WhatsApp: reconhece entregador e lojista pelo número e responde com menu numerado.
• Ao entregador: escalas de hoje e confirmação, entrada e saída de escalas, ganhos, entregas de hoje e situação do cadastro.
• Ao lojista: tabela de frete, cálculo do preço de uma entrega, contrato, saldo da carteira e pedidos de hoje.
• Entende imagem, áudio e vídeo e passa a conversa para a central humana quando a pessoa pede.
• Tarefas agendadas, como o lembrete de escala aos entregadores.

Logs e configurações

• Logs de acesso de todos os perfis, com canal, IP e resultado, filtros e exportação em CSV.
• Configurações de GPS para ficar online, tempo da oferta exclusiva e chave PIX da recarga.

Backup e restauração

• Backup sob demanda com progresso ao vivo.
• Backup diário automático com envio por e-mail.
• Restauração protegida: faz uma cópia de segurança antes e pede confirmação do impacto.

Comercial

• Contatos do formulário do site viram leads no painel, com indicador de não lido.
• Acessos ao site por cidade e horário.